Банки все чаще сосредотачивают внимание на усовершенствовании повседневных платежных сервисов, удовлетворяя запросы клиентов. По мнению Ростислава Яныкина, старшего вице-президента ВТБ, эта тенденция идет рука об руку с растущей популярностью бесконтактных платежей и развитием программ лояльности.
В последние годы на смену ушедшим из России системам бесконтактной оплаты пришли альтернативные решения от отечественных банков. Например, клиенты ВТБ с июля 2024 года могут платить через ВТБ Pay на портале «Госуслуги», не вводя номер карты. Популярными стали и стикеры для оплаты, которыми ежемесячно пользуется более миллиона клиентов банка.
| Параметры конкуренции |
Тренды рынка |
Влияние на клиентов |
|---|---|---|
| Рост мобильности клиентов |
Альтернативные платежные решения |
Удобство оплаты |
| Увеличение лимитов бесплатных переводов |
Программы лояльности |
Персонализация сервисов |
| Конкуренция за остатки на счетах |
«Кешбэки выходного дня» и повышенные начисления |
Вовлеченность клиентов |
Рост конкуренции среди банков заметен в борьбе за свободные средства на текущих счетах клиентов, особенно с увеличением лимитов бесплатных переводов через Систему быстрых платежей (СБП). По словам Яныкина, клиенты могут переводить свои деньги туда, где им выгоднее, и это усиливает конкуренцию.
В то же время на рынке наметился сдвиг в сторону улучшения программ лояльности. Программы кешбэков, по мнению экспертов, становятся более прозрачными, с возможностью отслеживания начислений в реальном времени. Персонализация кешбэков позволяет банкам лучше адаптировать свои предложения под клиентов, предлагая более выгодные категории для возврата средств.
Новые формы лояльности
Одной из последних тенденций на рынке стали программы, рассчитанные на не только одного клиента, но и его семью или близких. Это расширяет круг пользователей и стимулирует использование банковских продуктов. Например, некоторые банки предлагают привилегии для всей семьи, такие как доступ в бизнес-залы аэропортов или дополнительные карты с расширенными функциями.
По мнению аналитиков, будущее за персонализированными предложениями и расширением программ лояльности, где кешбэк станет важным инструментом удержания клиентов.
Текущие изменения в банковских сервисах и программах лояльности формируют новые условия для клиентов, делая повседневные транзакции более удобными и выгодными.